Kundeforståelse og oplevelsesdesign
Vil du gerne blive klogere på, hvordan du kortlægger og udvikler din kundes eller gæsts serviceoplevelse? Så er kurset kundeforståelse og oplevelsesdesign noget for dig.
Tilmelding til Kundeforståelse og oplevelsesdesign
{{selectedCourse.courseName}}
Onlinehold på Cphbusiness
Når du deltager i onlineundervisning på Cphbusiness, vil der altid være en underviser til stede på det tidspunkt, undervisningen er planlagt til, og du vil opleve dialog og interaktion. Den gode undervisning, du kender, rykker med andre ord hjem til dig, hvor du kan mødes med dine undervisere og medstuderende i et virtuelt klasselokale.
Uanset, om din undervisning foregår online eller med fysisk fremmøde, kommer du til at følge den sædvanlige plan for dit fag. Det betyder, at du vil følge undervisning med en underviser, du vil læse litteratur, udarbejde opgaver, lave gruppearbejde og sparre med dine medstuderende og din underviser. Helt som normalt.
Onlinehold hos SmartLearning
SmartLearning er Danske Erhvervsakademiers online tilbud om videreuddannelse. Når du deltager i onlineundervisning hos SmartLearning, er undervisningen som udgangspunkt ikke fastlagt til et bestemt tidspunkt. Du kan studere, når det passer dig, og du er ikke afhængig af, at underviser og medstuderende er til stede samtidig med dig, da undervisningen sker asynkront. Du vil følge undervisning som selvstudie i form af videoer og webinarer, ligesom du vil læse litteratur og udarbejde opgaver. SmartLearnings onlinehold fremgår som "Online (SmartLearning)", når du tilmelder dig.
Vælger du et onlinehold på Cphbusiness, vil der derimod altid være en underviser til stede på det tidspunkt, undervisningen er planlagt til, og du vil opleve dialog og interaktion. Den gode undervisning, du kender, rykker med andre ord hjem til dig, hvor du kan mødes med dine undervisere og medstuderende i et virtuelt klasselokale. Vores onlinehold fremgår som "Online (Cphbusiness)", når du tilmelder dig.
Der er ingen hold i øjeblikket
Giv mig besked, når jeg kan tilmelde mig næste hold eller et lignende kursus.
Fandt du ikke det, du søgte?
Så har SmartLearning måske faget online. SmartLearning er Danske Erhvervsakademiers online tilbud om videreuddannelse på akademi- og diplomniveau. Se udbuddet på smartlearning.dk.
Derfor skal du tage kurset
På kurset kundeforståelse og oplevelsesdesign får du vigtig viden om, hvordan du indsamler og analyserer værdifulde data om dine kunder og gæster. På den måde kan du forbedre servicekvaliteten i din virksomhed.
Kurset styrker dine evner inden for oplevelsesdesign med særligt fokus på servicekvaliteten i egen virksomhed eller job i servicebranchen. Du bliver udstyret med kompetencer og strategier til at forbedre kundeloyaliteten, styrke virksomhedens konkurrenceevne og optimere de økonomiske resultater ved hjælp af metoder, der er bevist effektive i succesfulde servicevirksomheder.
Du vil:
- Opnå indsigt i metoder og teorier til dataindsamling om kunder og gæster i service- og oplevelseserhvervet
- Få viden om centrale teorier og metoder om købsadfærd og kundeprocesser
- Kunne formidle løsningsforslag på bearbejdet og vurderet data om service- og oplevelsesvirksomhedens kunder og gæster
- Få kompetencer til at håndtere udviklingsorienterede situationer i forhold til omsætning af viden fra kundeundersøgelser til forbedring af virksomhedens leverance af serviceoplevelsen
Indhold
På kurset kundeforståelse og oplevelsesdesign skal du blandt andet arbejde med:
- Indsamling og strukturering af data
- Kortlægning af interne processer
- Købsadfærd og kundeprocesser
- Kundebeskrivelse
- Servicekvalitet
Læs mere om læringsmål mv. i studieordningen.
Eksamen og ECTS
Kundeforståelse og oplevelsesdesign er et obligatorisk fag på akademiuddannelsen i service og oplevelser. Faget svarer til 5 ECTS-point.
Du kan tage faget som et enkeltstående kursus eller som en del af en hel uddannelse.
Hvis du ønsker at læse en hel uddannelse, anbefaler vi, at du starter med faget oplevelsesøkonomi, inden du starter på de andre obligatoriske fag.
Eksamenen er en mundtlig prøve med udgangspunkt i en synopsis og er med intern censur.
Om reservation af hold
Det er gratis og uforpligtende at reservere plads på et hold. Din reservation er ikke bindende, og du kan altid springe fra igen.
Det er helt uforpligtende
Når du reserverer plads på et kursus, holder vi en plads til dig indtil 8 dage inden holdstart. Foretager du dig ikke noget, annullerer vi automatisk din reservation 7 dage, inden kurset starter.
Det er gratis at reservere en plads
Det koster intet at reservere en plads på et hold. Når du har reserveret en plads, sender vi dig en bekræftelsesmail med et link, så du nemt kan færdiggøre og betale din tilmelding, når det passer dig. Du får også et direkte link til at annullere din reservation, hvis du ikke længere ønsker en plads på holdet. Glemmer du at færdiggøre din tilmelding, minder vi dig om det på mail, så du ikke mister din plads.
Spørgsmål?
Vil du gerne høre mere? Så tøv ikke med at kontakte os på telefon 36 15 48 66 eller e-mail udbud@cphbusiness.dk.
Uddan dig ved siden af jobbet og få op til 10.000 kroner til din efter- og videreuddannelse via omstillingsfonden.
Kontakt os
Vil du høre mere om dine muligheder for efteruddannelse? Tøv ikke med at kontakte os.