Kundeforståelse og oplevelsesdesign

Kundeforståelse og oplevelsesdesign

Vil du gerne blive klogere på, hvordan du kortlægger og udvikler din kundes eller gæsts serviceoplevelse? Så er faget kundeforståelse og oplevelsesdesign noget for dig.

Vær opmærksom på, at der gælder en ny studieordning fra den 1. juli 2022. Kundeforståelse og oplevelsesdesign er et nyt, obligatorisk fag, som vi tilbyder første gang i efteråret 2022.

Hvorfor skal du tage faget?

På faget kundeforståelse og oplevelsesdesign får du styrket din forståelse for kundernes og gæsternes adfærd og de processer, de gennemgår i konsumeringen af en service eller en oplevelse.

Du vil:

  • Opnå indsigt i metoder og teorier til dataindsamling om kunder og gæster i service- og oplevelseserhvervet
  • Få viden om centrale teorier og metoder om købsadfærd og kundeprocesser
  • Kunne formidle løsningsforslag på bearbejdet og vurderet data om service- og oplevelsesvirksomhedens kunder og gæster
  • Få kompetencer til at håndtere udviklingsorienterede situationer i forhold til omsætning af viden fra kundeundersøgelser til forbedring af virksomhedens leverance af serviceoplevelsen

Indhold

På faget kundeforståelse og oplevelsesdesign skal du blandt andet arbejde med:

  • Indsamling og strukturering af data
  • Kortlægning af interne processer
  • Købsadfærd og kundeprocesser
  • Kundebeskrivelse
  • Servicekvalitet

Læs mere om læringsmål mv. i studieordningen.

Du lærer dine kunder og gæster endnu bedre at kende, så du kan skræddersy enestående oplevelser til dem og samtidig øge din omsætning og indtjening. Du skal vælge faget, hvis du har lyst til at arbejde med oplevelsesdesign i praksis og gerne med udgangspunkt i din egen virksomhed. Målet er at give dig værktøjer til at øge gæsteloyaliteten, konkurrenceevnen og bundlinjen gennem metoder brugt i succesfulde servicevirksomheder.
Kim Nielsen
Kim Nielsen
Underviser
Cphbusiness

Eksamen og ECTS

Kundeforståelse og oplevelsesdesign er et obligatorisk fag på akademiuddannelsen i service og oplevelser. Faget består af 5 ECTS.

Du kan tage faget som et enkeltstående kursus eller som en del af en hel uddannelse.

Hvis du ønsker at læse en hel uddannelse, anbefaler vi, at du starter med faget oplevelsesøkonomi, inden du starter på de andre obligatoriske fag.

Eksamenen er en mundtlig prøve med udgangspunkt i en synopsis og er med intern censur.

Kontakt os

Vil du høre mere om dine muligheder for efteruddannelse? Tøv ikke med at kontakte os.

Telefon:

36 15 48 66 Åbningstider

E-mail