Kundesamspil
Vil du have værktøjer til at etablere en god og tillidsfuld kontakt til dine kunder? Vil du lære at afdække dine kunders behov og præsentere dem for relevante løsninger? Så er kurset kundesamspil lige noget for dig.
Tilmelding til Kundesamspil
{{selectedCourse.courseName}}
Onlinehold på Cphbusiness
Når du deltager i onlineundervisning på Cphbusiness, vil der altid være en underviser til stede på det tidspunkt, undervisningen er planlagt til, og du vil opleve dialog og interaktion. Den gode undervisning, du kender, rykker med andre ord hjem til dig, hvor du kan mødes med dine undervisere og medstuderende i et virtuelt klasselokale.
Uanset, om din undervisning foregår online eller med fysisk fremmøde, kommer du til at følge den sædvanlige plan for dit fag. Det betyder, at du vil følge undervisning med en underviser, du vil læse litteratur, udarbejde opgaver, lave gruppearbejde og sparre med dine medstuderende og din underviser. Helt som normalt.
Onlinehold hos SmartLearning
SmartLearning er Danske Erhvervsakademiers online tilbud om videreuddannelse. Når du deltager i onlineundervisning hos SmartLearning, er undervisningen som udgangspunkt ikke fastlagt til et bestemt tidspunkt. Du kan studere, når det passer dig, og du er ikke afhængig af, at underviser og medstuderende er til stede samtidig med dig, da undervisningen sker asynkront. Du vil følge undervisning som selvstudie i form af videoer og webinarer, ligesom du vil læse litteratur og udarbejde opgaver. SmartLearnings onlinehold fremgår som "Online (SmartLearning)", når du tilmelder dig.
Vælger du et onlinehold på Cphbusiness, vil der derimod altid være en underviser til stede på det tidspunkt, undervisningen er planlagt til, og du vil opleve dialog og interaktion. Den gode undervisning, du kender, rykker med andre ord hjem til dig, hvor du kan mødes med dine undervisere og medstuderende i et virtuelt klasselokale. Vores onlinehold fremgår som "Online (Cphbusiness)", når du tilmelder dig.
Der er ingen hold i øjeblikket
Giv mig besked, når jeg kan tilmelde mig næste hold eller et lignende kursus.
Fandt du ikke det, du søgte?
Så har SmartLearning måske faget online. SmartLearning er Danske Erhvervsakademiers online tilbud om videreuddannelse på akademi- og diplomniveau. Se udbuddet på smartlearning.dk.
Derfor skal du tage kurset
På kurset kundesamspil får du viden, færdigheder og kompetencer til at etablere langvarige kunderelationer samt afholde komplekse privatkundemøder, hvad enten kommunikationen foregår per telefon, fysisk eller digitalt.
Du vil:
- Styrke dine kompetencer i at opbygge langvarige kunderelationer
- Blive i stand til at udarbejde relevante rådgivningsstrategier på baggrund af kundetilfredshedsanalyser
- Få kompetencer til selvstændigt at kunne planlægge og gennemføre komplekse møder med privatkunder
Indhold
På kurset kundesamspil skal du blandt andet arbejde med:
- Kundetilfredshedsanalyser
- Kommunikationsteorier og metoder
- Den rådgivende salgsproces
- Kundetypologier i forhold til samspil med kunden
- Rådgivning via online-møder, telefonmøder og fysiske møder
- Opbygning af kunderelationer
- Privatkunders adfærd og motivation i forbindelse med privatøkonomiske rådgivning
- Demografisk udvikling
Læs mere om læringsmål m.v. i studieordningen.
Eksamen og ECTS
Kundesamspil er et valgfag på diplomuddannelsen i finansiel rådgivning. Faget svarer til 5 ECTS-point.
Eksamenen er en mundtlig prøve med udgangspunkt i et skriftligt oplæg.
Kontakt os
Vil du høre mere om dine muligheder for efteruddannelse? Tøv ikke med at kontakte os.